Иногда приходится слышать критику в адрес микрофинансовых организаций, основанную на том, что компании недостаточно лояльны к клиентам. В большинстве случаев критика является следствием работы нелегальных микрофинансовых организации, которые в своей деятельности имеют цель заработать деньги, не вспоминая о рамках, поставленных законодательством Российской Федерации для МФО.

А между тем в марте 2017 года Центробанк РФ опубликовал минимальные стандарты по соблюдению интересов и прав граждан, которые стали клиентами микрофинансовой организации.

Вместе с тем специалисты крупнейших МФО рассчитывают, что эти стандарты в конечном итоге принесут ощутимую помощь в поддержании нормальных взаимоотношений между МФО и клиентами. Выполнение стандартов доступно не каждому МФО.

Важно помнить о своих правах

Полный объем информации о требованиях государства по поводу защиты интересов клиента находится на интернет-портале Центробанка и подлежит регулярному обновлению. К категории клиентов МФО закон относит как юридические, так и физические лица. Указания Центробанка являются для МФО пока, скажем так, обязательными рекомендациями. Существующий у каждого МФО стандартный перечень прав клиентов должен учитывать требования Центробанка.

Так, клиент должен иметь доступ к информации об алгоритмах оценки как МФО проверяет заявку клиента, об уровне качества услуг микрофинансовой организации, о требованиях, которым должны соответствовать сотрудники МФО, о минимальных требованиях к офису компании и другие положения. Если объяснять более подробно и структурированно, то стандарт по защите прав клиента можно представить в виде четырех составляющих:

  1. Обязанность МФО предоставлять информацию клиенту. Информация о кредитных продуктах должна быть общедоступной и понятной. Содержание рекламы должно соответствовать требованиям закона.
  2. Доступность информации о том, как проводится оценка допустимой кредитной нагрузки клиента и, соответственно, его кредитоспособности.
  3. Взаимодействие МФО в лице своих сотрудников и клиентов. Сотрудники должны быть квалифицированными и профессиональными по всем вопросам, касающимся взаимоотношений МФО с клиентами. На все вопросы о нюансах и подробностях договора должен даваться четкий и правильный ответ.
  4. Исключены ситуации, когда МФО может проигнорировать обращение клиента, будь то запрос на дополнительную информацию, на которую клиент имеет право или же письмо претензионного характера. Отсутствие применения этого стандарта порождает ненужную волокиту. Так, например, если МФО игнорирует обращение, то граждане начинают жаловаться в прокуратуру, что в итоге создает ненужное давление на все стороны.

Клиент и МФО должны знать о праве подать обращение и об обязанности на него отреагировать в установленные разумные сроки.

Требования ЦБ РФ, оформленные в виде специального указания, появились в марте текущего, 2017-го, года. МФО был дан срок на то, чтобы привести свою работу в соответствии с указаниями. Ориентировочным периодом, когда указания вступают в полную силу, то есть становятся обязательными, — лето 2017-го.

Что ждет МФО?

После распространения указания Центробанка, микрофинансовые организации должны стать более прозрачными для клиентов, что, несомненно, повлияет на улучшение их репутации. По сути, указания должны стать своеобразным моральным кодексом, руководствуясь которым МФО демонстрирует свое уважение к клиенту и государству.

Обращаясь в МФО, человек должен сразу получить представления от первоначального этапа по заключению договора и перечислению денег до тяжести последствий за просрочку или отказ от обслуживания задолженности. Все, о чем боится спросить клиент, должно быть облегчено для понимания и стать более доступным. Например, справки о состоянии задолженности должны выдаваться автоматически и без лишних вопросов.

Стандарты, помимо соблюдения интересов клиентов, призваны помочь МФО преодолеть критику, а порой и спекуляции политических деятелей, зарабатывающих рейтинг на популистских призывах максимальных ограничений на бизнес МФО вплоть до его ликвидации.

Есть и обратная сторона медали. При практической реализации указаний перед компаниями могут возникать трудности.

Например, глубина оценки пределов кредитной нагрузки на клиента — сколько заемщики отдают на погашение займов, лимит на количество продлений займа. Требование усилить работу по сбору сведений о заработках клиента ударит по основному конкурентному преимуществу МФО: обещанию не требовать справки. Кроме того, запросы такой информации из специальных информационных бюро стоит денег. Все это осложнит получение небольших срочных займов и даже может способствовать их удорожанию.

Впрочем, итоги 2017 года на практике выявят все сложности и перспективы новых правил работы МФО от ЦБ РФ.

Материал подготовлен Александром Глуховским специально для портала Займ24онлайн.

  • Поделитесь сайтом в соц.сети
Отзывы заемщиков МФО
Ирина Валерьевна о компании МФК «Платиза.ру»

Вот и мне пришлось воспользоваться услугами микрокредитования. Так как кредитная история плохая, мне отказали уже в двух организация. Здесь сразу узнала о возможности исправления моей репутации. Оформила заявку минут за 5 и ее одобрили!. Среди множества способов получения выбрала займ на карту Виза. Поэтому советую этот сайт, если очень нужны деньги, а взять их больше не от куда. Планирую взять еще два займа - хочу улучшить кредитную историю. За первый раз процент, конечно, великоват. Но это из-за кредитной истории.

Стас о компании МФК «Кредитех Рус»

Займ беру не первый раз и стараюсь всегда вовремя возвращать. а тут сложились такие обстоятельства, что не смог вернуть деньги в оговоренное время. Думал, моей кредитной истории все - будет испорчена. Позвонил в организацию и мне сотрудники объяснили, что можно продлить срок займа и с историей все будет в порядке. Через личный кабинет я продлил срок за считанные минуты. И репутация не испорчена. Хорошо, что позвонил.

Макс о компании МФК «Займер»

Беру деньги в "Займере". Как - то была ситуация: никто не мог занять и даже мфо не давали. А вот "Займер" дал. Условия хорошие, процентная ставка не такая и большая. Если берешь дней на 10, то нормально выходит.

Кристина о компании ООО «МигКредит»

Периодически обращаюсь сюда, так как часто возникают задержки с зарплатой. Мигкредит меня никогда не подводит. Простое заполнение анкеты, быстро приходит подтверждение с одобрением. Сумма без задержки мгновенно пришла на дебетовую карту. Всегда советую своим знакомым.

Ирина о компании МФК «Кредитех Рус»

Обратилась по совету подруги. Не рассчитывала особо на одобрение. Сумму 8000 рублей получила буквально через пол часа. Процент пока еще великоват. Но в целом я осталась довольна. Поэтому решила написать отзыв. Спасибо Кредито 24.

Валера о компании МФК Турбозайм (ООО)

Обратился за помощью в Турбозайм и получил микрозайм на карту онлайн срочно без отказа. В предыдущих двух компаниях отказали из-за моей кредитной истории. При срочной необходимости можно пользоваться. Деньги дают.

Денис о компании МФК Турбозайм (ООО)

Самое главное, что отличает эту компанию от других - честность и прозрачность условий. Брал до этого деньги в другой МФО, там указан процент меньше, но за перевод и погашение заплатил проценты. В Турбозайме и калькулятор удобнее и сумма рассчитывается с учетом всех комиссий. А когда я досрочно закрывал займ, вообще заплатил меньше ожидаемого. Поэтому не смотрите что процент чуть больше, спокойствие дороже.

Кирил Воронцов о компании МКК «Универсального финансирования»

Ставку бы сделали поменьше, бы бы ничего. Но в срочной ситуации пришлось обратиться. Мне в двух отказали, а тут пороскочил. Тем, кому 18 лет почему-то в нашей стране не особо доверяют, хотя я уже работаю в интернете пару лет. 

Константин о компании ООО МФК «Веритас»

Не выдали заём, так как оказывается они берут клиентов от 20 лет. Я думал, что уже все МФО выдают с 18 лет.

Ксения о компании МФК Турбозайм (ООО)

Здравствуйте. Взяла второй раз в Турбозайме деньги. Первый раз брала на новогодние праздники. Рассматривали заявку целый день (оно и понятно, ведь праздники). Вернула сумму вовремя. Сегодня опять оставила заявку. Ее одобрили за несколько минут! Деньги уже были на карте! Всегда можно спросить у онлайн консультанта все интересующее. Спасибо Вам за сервис!

Катерина о компании МФК Турбозайм (ООО)

Понадобился займ на карту быстро. Узнала от подруги о Турбозайме, где она недавно брала деньги. Сегодня утром подала заявку и одобрение получила сразу же. Даже деньги пришли через пятнадцать минут. Выражаю благодарность за быстрое обслуживание.

Вера о компании МФК «Платиза.ру»

Люблю эту компанию. Беру займы довольно часто, так как работаю фрилансером. Заказчики платят в конце сдачи проекта, поэтому иногда приходится дотягивать до зарплаты на займе. Всегда заём выдается оперативно без лишних вопросов. Работает МФО круглосуточно, что немаловажно для меня. Сами понимаете, ночью вам вряд ли кто-то займет даже из соседей. А недавно нашла постоянную работу и обратилась в Платизу для исправления плохой кредитной истории - буду оформлять ипотеку.

Елизавета о компании МФК «Мани Мен»

Помню Манимен, еще когда первый займ был под 0%. Тогда была очень довольна неслыханной акции. Сейчас же снова потребовалось обратиться за помощью и я так же получила займ без отказа. При том, мне нужна была сумма в 12500 руб, которую мне на второй раз уже одобрили. Видно, что компания не стоит а развивается. Когда нужны деньги до зарплаты я знаю куда обращаться!

Светлана о компании МФК «Займер»

Честно говоря я как-то всегда относилась с опаской и не доверяла всяким микрозаймам. Но однажды, произошла ситуация, когда у меня было всего пару часов на то, чтобы найти недостающую сумму. Мне пришлось всерьез взяться за это. Обратилась я в данную компанию, так как понравились отзывы в интернете и как выяснилось не напрасно. Там в течение часа мне выдали нужную сумму. Никакой волокиты, оформление сделали оперативно, за что им огромное спасибо. Я точно еще не раз сюда обращусь, чего и вам желаю.

Рамиль о компании МФК «Мани Мен»

Что сказать - это Манимен. Здесь всегда все четко, слаженно. Для новых клиентов всегда действуют акции и скидки на займы. Сумма для начала до 10000 рублей. Процент намного меньше аналогичных компаний МФО. Плюс возможность заказать у них же отчет по своему кредитному рейтингу.

Иван о компании МФК «Кредитех Рус»

Недавно поломался мой компьютер для работы. Понадобились деньги на покупку видеокарты. С банками общаться было лень. Решил оформить микро кредит, так как работа стала. Зашел к другу и нашел этот сайт. Оформление кредита и правда отняло 8-10 минут. Деньги поступили на карту, с которой я в в тот же день сходил в магазин и проблему разрешил. Погасить микрозаём оказалось не сложно. Деньги заработал и с карты оплатил весь долг. Качество обслуживания на пять, теперь советую Кредито 24 всем.

Маргарита о компании ООО «МигКредит»

Первый раз беру займ. Сложного ничего не оказалось. Деньги выдали на карту быстро. Одобрили займ с моими просрочками. Процент средний, как и в других МФО. Теперь главное не затянуть с оплатой.

Елена о компании ООО МКК «Макро»

Долгосрочные займы, как раз то что нужно большинству из нас. Сумма первого займа для такого срока могла бы быть тысяч до 50-100. Но мне хватило и 30 000 рублей.

Игорь о компании МФК «Мани Мен»
Все нормально, ток рассылка их достала, не знаю, как отключить)) Но судя по ней, у них и акции всякие есть, можно по пониженной ставке взять и еще что-то. У меня в целом нареканий нет
Сергей о компании МФК «Мани Мен»

Обращаюсь только в эту компанию, когда возникает нехватка денег до зарплаты. Брал еще займ, когда первый выдавали под 0%. Сейчас смотрю для новых тоже действуют скидки, но я уже постоянный клиент и могу пользоваться услугами на полную.

Даниела о компании МКК «Русинтерфинанс»

Могу сказать за эту организацию только хорошее. Брала несколько займов, причем разным способом. Всегда все четко выдавали. Задержки были только с моей стороны, но оказалось ничего страшного. Срок при просрочках просто продлевается дальше без штрафа. Здорово, молодцы!

Ангелина о компании МФК Турбозайм (ООО)

Нормальная компания, средний процент, стандартные условия. Займы выдают 24 часа в сутки, мне одобрили в выходной день. Имею постоянный доход, поэтому считаю, что заём мне одобрили бы везде.

Вадим о компании МФК «Честное слово»

Обратился по совету друга. Не стал обращаться наобум. Как и предполагал заём был одобрен. Никаких сложностей не возникло, за что спасибо умелой организации работы. Теперь так же буду советовать.

Глеб о компании ООО МКК «Макро»

Наконец нашел компанию, которая выдает средства надолго. Две-три недели для меня не вариант вернуть 20-30 тыс.руб. А вот от 2-х до 12-ти месяцев - это как раз тот срок, чтобы иметь возможность расплатиться и оставалось еще на что-то жить.

Максим о компании МКК «Русинтерфинанс»

Очень понравилось что сервис в ЕКапусте дает возможность работать и с мобильных устройств. Был в отъезде, и компьютера под рукой не было, но я попробовал и получилось взять деньги в долг с помощью телефона. Выручили – спасибо)

Виталий о компании МФК «Честное слово»

Беру деньги здесь уже больше двух лет. Очень нравится. Конечно процент не самый маленький, но есть услуга погасить займ досрочно. Процент при этом сразу перерассчитывают. Погасив предыдущий долг можно сразу же получить следующий займ. Не во всех организациях микрокредитования есть такое. Советую данную компанию как бывалый клиент!

Екатерина Самохина о компании МФК «Мани Мен»

Брала несколько раз небольшие кредиты в МаниМене. Первые разы, конечно, проценты великоваты. Но если пользоваться услугами этого МФО постоянно повышается статус и естественно увеличивается сумма займа. Сейчас мне уже доступно 60 000 рублей, причем возвращать их можно 2,5 месяца. Это, по сути, полноценный кредит, еще и с выгодной ставкой, особенно если учесть, что с моей кредитной историей вообще никто ничего не дает.

Кирил о компании МФК «Мани Мен»

На майские праздники получил 7000 рублей, так как впереди был еще День Победы и планировали поехать на шашлыки. Спасибо тебе Манимен, что не отказал в празднике!

Ярослав о компании МКК «Русинтерфинанс»

Оказалось, сервис Екапуста очень удобен, а главное все проходит быстро. Теперь буду постоянным клиентом, потому что сумма займа увеличится.

Павел Селиванов о компании МФК «Мани Мен»

Могу сказать только хорошее. Все быстро проходит, просто мгновенно. Четко отлажено. Зарегистрировался, заполнил анкету, прислали код, подтвердил им свое согласие, деньги упали на кошелек. Перешел на повышенную планку и получение в следующий раз будет еще дешевле. Спасибо Вам!

Петр о компании МФК «Займер»

Давно уже надо было воспользоваться услугами займера, да я все как-то стеснялся занимать у незнакомцев. А теперь вот понимаю, насколько это удобно!

Алена о компании ООО «МигКредит»

Обращалась в Мигкредит еще два года назад. Тогда получала деньги в офисе в Москве. Сейчас вот опять пришлось занимать, но я не в городе, а искать отделения в незнакомом городе сами понимаете, но зашла на сайт. Там я обнаружила что теперь достаточно одной карты и ходить никуда не нужно. За деньгами идти не потребовалось, хорошо мне помогли. Молодцы, развивайте и улучшайте дальше свой сервис!

Лия о компании МФК «Мани Мен»
Нужны были деньги в долг на карту срочно без проверки кредитной истории. Попробовала оформить займ в Манимене на небольшую сумму, но сильно не надеялась на одобрение, так как кредитной истории вообще нет у меня. Но через 20 минут одобрили, порадовали) Частенько теперь прибегаю в услугам Манимена, вовремя выплачиваю займы получаю за это бонусы, так что компания мне нравится.
Иван о компании МФК Турбозайм (ООО)

Турбозайм посоветовал друг, когда сломалась разбился телефон. Благо, что потратил на заявку минут 15 и деньги перевели быстро. В целом мне выдали 4000 рублей, я восстановил телефон. Все сделали быстро и качественно. Теперь эту МФК буду советовать и я.

Лида о компании ООО МФК «Веритас»

Здорово! Займ бесплатно! Не знаю зачем такое этой компании, но для меня не плохо, а даже очень хорошо! Может конечно на акцию попала, первоапрельскую. 

Юлия Викторовна о компании МФК «Мани Мен»

Однажды помогли получить деньги здесь. Очень выручили. Все давно погасила. Сейчас опять нужен заём. Вот теперь зашла сюда и вспомнила про эту МФО. Решила написать, так как буду брать деньги только в этой фирме. Деньги на карту Виза пришли мгновенно. Все пункты были на высоте. Ни каких проблем не возникло.

Виталий о компании ООО МКК «Макро»

Нужно было срочно занять 30000 рублей. Обратился за займом сюда. Получил отказ.

Злата о компании МФК «Кредитех Рус»

Услугами МФО пользуюсь давно. При том брала деньги у многих компаний, то есть я уже со стажем. Эта организация переводит займ быстрее, как то с возвратом прошло удачней чем в остальных. Карта прикрепляется один раз. Во второй раз не требуется регистрация. Можно получить деньги без документов.

Вера Петрова о компании МФК «Кредитех Рус»

Знаю компанию давно, когда была еще Займо.ру. Могу сказать с уверенностью, что все здесь как надо. Никуда больше не буду обращаться. Займ доступен сразу на 9000 руб, что весьма много для первого раза. Ставка без комиссий и заморочек. Все просто, не нужно высчитывать, не путают -  стабильно рассчитывается. Единственное, чтобы выдали быстро кредит нужно загрузить фото паспорта. Позабодьтесь об этом.

Андрей о компании МФК «Кредитех Рус»

Ссылку на этот сайт мне дал знакомый. Я в кредитование никогда не лез, но понадобилась неотложная медицинская помощь. Ну что сказать, Кредито 24 нормальная компания, с ней можно иметь дело. Не кидают как другие. Здесь мне дали деньги не смотря, что кредитная история испорчена. Сумму правда дают сразу только до 9000 рублей, имейте в виду.

Олег о компании МФК «Займер»

Самый первый свой займ на Киви кошелек без отказов брал в Займере. Условия меня устраивают, так что этот займ не последний. Все проходило быстро и успешно. Мне даже из дома выходить не надо, чтобы мне на мой Яндекс кошелек деньги перечислили. Все за компом оформляю. Очень выручают когда нет денег.

Надежда о компании ООО МФК «Веритас»

Спасибо компании за бесплатный заем. Выручили меня, срочно выдав деньги. Одобрили в тот же день и удалось купить на распродаже себе классную сумочку. Муж не знает откуда деньги, ведь до зарплаты еще неделя. Зато с зарплаты я бы заплатила уже две цены. А так сэкономила с МФО половину суммы.

Данил Вадимович о компании МФК «Честное слово»

Здесь написано, что выдадут займ без кредитной истории. Поэтому оформил заявку и не прогадал. Деньги получил и за одно смогу исправить репутацию, показав что могу возвращать вовремя деньги.

Виталий о компании ООО «МигКредит»

Давно знаком с компанией не по наслышке. Иногда они меня выручают, когда не хватает денег до зарплаты. Мигкредит уважаю и полностью доверяю. Здесь не требуется посещения, если нужна небольшая сумма. Так же они готовы дать взаймы много при посещении офиса.

Подробности получения займов в МФО

Оформить кредит онлайн без справок на карту можно в МФО только по паспорту. Взять займ на карточку срочно разрешается в сумме от 1000 до 100000 рублей. Для того чтобы получить кредит без справки...

Подробнее...

Для вас мы подобрали список МФО, выдающие первый займ под 0 процентов на карту новым клиентам на месяц до 30000 рублей. Деньги первым клиентам предоставят бесплатно микрокредитные компании по всей...

Подробнее...

Когда денежные средства заканчиваются, а ещё нужно дожить до получки или совершить неотложную покупку решаешь срочно займу деньги онлайн на карту Сбербанка. Получить быстрый кредит в такой ситуации...

Подробнее...

Оформить быстрые деньги на карту онлайн не выходя из дома возможно круглосуточно до 30000 рублей. Мгновенный кредит на счёт карты предоставляется в Москве и по всей России только по паспорту. Для...

Подробнее...

Получить займы срочно без проверки кредитной истории на карту без отказа в Москве и по всей РФ возможно до 30000 рублей. Круглосуточный сервис подбора микрозаймов поможет выбрать заёмщику лучшее...

Подробнее...

Моментальный кредит на карту онлайн без отказа спасёт вас в сложной ситуации. Получить деньги в МФО возможно на банковскую карту по паспорту до 30000 - 100000 рублей. Мини кредиты на карту...

Подробнее...

Получить деньги быстро помогут самые проверенные займы на карту срочно в надежных МФО. Оформить новый кредит в микрофинансовой компании клиент сможет выгодно до 100 000 рублей как в Москве, так и по всей...

Подробнее...

Получить в первый раз займы онлайн на карту без процентов без проверок срочно можно от 100 до 30000 рублей. Беспроцентный кредит без отказа выдадут представленные МФО гражданам РФ, имеющим...

Подробнее...

Займ до зарплаты на карту онлайн быстро по интернету – лучший способ получить деньги без отказа за 15 минут. Оформить срочный микрозайм до зарплаты в МФО можно как в Москве, так и по всей России. Взять срочно...

Подробнее...

Оформить сейчас микро кредит онлайн на карту без отказа мгновенно возможно без звонков оператора заёмщикам с 18 лет. Мини займ выдадут в МФО срочно за 15 минут даже с плохой кредитной историей....

Подробнее...