Иногда приходится слышать критику в адрес микрофинансовых организаций, основанную на том, что компании недостаточно лояльны к клиентам. В большинстве случаев критика является следствием работы нелегальных микрофинансовых организации, которые в своей деятельности имеют цель заработать деньги, не вспоминая о рамках, поставленных законодательством Российской Федерации для МФО.

А между тем в марте 2017 года Центробанк РФ опубликовал минимальные стандарты по соблюдению интересов и прав граждан, которые стали клиентами микрофинансовой организации.

Вместе с тем специалисты крупнейших МФО рассчитывают, что эти стандарты в конечном итоге принесут ощутимую помощь в поддержании нормальных взаимоотношений между МФО и клиентами. Выполнение стандартов доступно не каждому МФО.

Важно помнить о своих правах

Полный объем информации о требованиях государства по поводу защиты интересов клиента находится на интернет-портале Центробанка и подлежит регулярному обновлению. К категории клиентов МФО закон относит как юридические, так и физические лица. Указания Центробанка являются для МФО пока, скажем так, обязательными рекомендациями. Существующий у каждого МФО стандартный перечень прав клиентов должен учитывать требования Центробанка.

Так, клиент должен иметь доступ к информации об алгоритмах оценки как МФО проверяет заявку клиента, об уровне качества услуг микрофинансовой организации, о требованиях, которым должны соответствовать сотрудники МФО, о минимальных требованиях к офису компании и другие положения. Если объяснять более подробно и структурированно, то стандарт по защите прав клиента можно представить в виде четырех составляющих:

  1. Обязанность МФО предоставлять информацию клиенту. Информация о кредитных продуктах должна быть общедоступной и понятной. Содержание рекламы должно соответствовать требованиям закона.
  2. Доступность информации о том, как проводится оценка допустимой кредитной нагрузки клиента и, соответственно, его кредитоспособности.
  3. Взаимодействие МФО в лице своих сотрудников и клиентов. Сотрудники должны быть квалифицированными и профессиональными по всем вопросам, касающимся взаимоотношений МФО с клиентами. На все вопросы о нюансах и подробностях договора должен даваться четкий и правильный ответ.
  4. Исключены ситуации, когда МФО может проигнорировать обращение клиента, будь то запрос на дополнительную информацию, на которую клиент имеет право или же письмо претензионного характера. Отсутствие применения этого стандарта порождает ненужную волокиту. Так, например, если МФО игнорирует обращение, то граждане начинают жаловаться в прокуратуру, что в итоге создает ненужное давление на все стороны.

Клиент и МФО должны знать о праве подать обращение и об обязанности на него отреагировать в установленные разумные сроки.

Требования ЦБ РФ, оформленные в виде специального указания, появились в марте текущего, 2017-го, года. МФО был дан срок на то, чтобы привести свою работу в соответствии с указаниями. Ориентировочным периодом, когда указания вступают в полную силу, то есть становятся обязательными, — лето 2017-го.

Что ждет МФО?

После распространения указания Центробанка, микрофинансовые организации должны стать более прозрачными для клиентов, что, несомненно, повлияет на улучшение их репутации. По сути, указания должны стать своеобразным моральным кодексом, руководствуясь которым МФО демонстрирует свое уважение к клиенту и государству.

Обращаясь в МФО, человек должен сразу получить представления от первоначального этапа по заключению договора и перечислению денег до тяжести последствий за просрочку или отказ от обслуживания задолженности. Все, о чем боится спросить клиент, должно быть облегчено для понимания и стать более доступным. Например, справки о состоянии задолженности должны выдаваться автоматически и без лишних вопросов.

Стандарты, помимо соблюдения интересов клиентов, призваны помочь МФО преодолеть критику, а порой и спекуляции политических деятелей, зарабатывающих рейтинг на популистских призывах максимальных ограничений на бизнес МФО вплоть до его ликвидации.

Есть и обратная сторона медали. При практической реализации указаний перед компаниями могут возникать трудности.

Например, глубина оценки пределов кредитной нагрузки на клиента — сколько заемщики отдают на погашение займов, лимит на количество продлений займа. Требование усилить работу по сбору сведений о заработках клиента ударит по основному конкурентному преимуществу МФО: обещанию не требовать справки. Кроме того, запросы такой информации из специальных информационных бюро стоит денег. Все это осложнит получение небольших срочных займов и даже может способствовать их удорожанию.

Впрочем, итоги 2017 года на практике выявят все сложности и перспективы новых правил работы МФО от ЦБ РФ.

Материал подготовлен Александром Глуховским специально для портала Займ24онлайн.

  • Поделитесь сайтом в соц.сети
Отзывы заемщиков МФО
Вера Петрова о компании МФК «Кредитех Рус»

Знаю компанию давно, когда была еще Займо.ру. Могу сказать с уверенностью, что все здесь как надо. Никуда больше не буду обращаться. Займ доступен сразу на 9000 руб, что весьма много для первого раза. Ставка без комиссий и заморочек. Все просто, не нужно высчитывать, не путают -  стабильно рассчитывается. Единственное, чтобы выдали быстро кредит нужно загрузить фото паспорта. Позабодьтесь об этом.

Вера о компании МФК «Платиза.ру»

Люблю эту компанию. Беру займы довольно часто, так как работаю фрилансером. Заказчики платят в конце сдачи проекта, поэтому иногда приходится дотягивать до зарплаты на займе. Всегда заём выдается оперативно без лишних вопросов. Работает МФО круглосуточно, что немаловажно для меня. Сами понимаете, ночью вам вряд ли кто-то займет даже из соседей. А недавно нашла постоянную работу и обратилась в Платизу для исправления плохой кредитной истории - буду оформлять ипотеку.

Виталий о компании МФК «Честное слово»

Беру деньги здесь уже больше двух лет. Очень нравится. Конечно процент не самый маленький, но есть услуга погасить займ досрочно. Процент при этом сразу перерассчитывают. Погасив предыдущий долг можно сразу же получить следующий займ. Не во всех организациях микрокредитования есть такое. Советую данную компанию как бывалый клиент!

Кристина о компании ООО «МигКредит»

Периодически обращаюсь сюда, так как часто возникают задержки с зарплатой. Мигкредит меня никогда не подводит. Простое заполнение анкеты, быстро приходит подтверждение с одобрением. Сумма без задержки мгновенно пришла на дебетовую карту. Всегда советую своим знакомым.

Данил Вадимович о компании МФК «Честное слово»

Здесь написано, что выдадут займ без кредитной истории. Поэтому оформил заявку и не прогадал. Деньги получил и за одно смогу исправить репутацию, показав что могу возвращать вовремя деньги.

Надежда о компании МФК «Е заем»

Спасибо компании за бесплатный заем. Выручили меня, срочно выдав деньги. Одобрили в тот же день и удалось купить на распродаже себе классную сумочку. Муж не знает откуда деньги, ведь до зарплаты еще неделя. Зато с зарплаты я бы заплатила уже две цены. А так сэкономила с МФО половину суммы.

Ангелина о компании МФК Турбозайм (ООО)

Нормальная компания, средний процент, стандартные условия. Займы выдают 24 часа в сутки, мне одобрили в выходной день. Имею постоянный доход, поэтому считаю, что заём мне одобрили бы везде.

Алена о компании ООО «МигКредит»

Обращалась в Мигкредит еще два года назад. Тогда получала деньги в офисе в Москве. Сейчас вот опять пришлось занимать, но я не в городе, а искать отделения в незнакомом городе сами понимаете, но зашла на сайт. Там я обнаружила что теперь достаточно одной карты и ходить никуда не нужно. За деньгами идти не потребовалось, хорошо мне помогли. Молодцы, развивайте и улучшайте дальше свой сервис!

Глеб о компании МКК «Монеза»

Наконец нашел компанию, которая выдает средства надолго. Две-три недели для меня не вариант вернуть 20-30 тыс.руб. А вот от 2-х до 12-ти месяцев - это как раз тот срок, чтобы иметь возможность расплатиться и оставалось еще на что-то жить.

Иван о компании МФК Турбозайм (ООО)

Турбозайм посоветовал друг, когда сломалась разбился телефон. Благо, что потратил на заявку минут 15 и деньги перевели быстро. В целом мне выдали 4000 рублей, я восстановил телефон. Все сделали быстро и качественно. Теперь эту МФК буду советовать и я.

Лида о компании МФК «Е заем»

Здорово! Займ бесплатно! Не знаю зачем такое этой компании, но для меня не плохо, а даже очень хорошо! Может конечно на акцию попала, первоапрельскую. 

Ирина о компании МФК «Кредитех Рус»

Обратилась по совету подруги. Не рассчитывала особо на одобрение. Сумму 8000 рублей получила буквально через пол часа. Процент пока еще великоват. Но в целом я осталась довольна. Поэтому решила написать отзыв. Спасибо Кредито 24.

Екатерина Самохина о компании МФК «Мани Мен»

Брала несколько раз небольшие кредиты в МаниМене. Первые разы, конечно, проценты великоваты. Но если пользоваться услугами этого МФО постоянно повышается статус и естественно увеличивается сумма займа. Сейчас мне уже доступно 60 000 рублей, причем возвращать их можно 2,5 месяца. Это, по сути, полноценный кредит, еще и с выгодной ставкой, особенно если учесть, что с моей кредитной историей вообще никто ничего не дает.

Маргарита о компании ООО «МигКредит»

Первый раз беру займ. Сложного ничего не оказалось. Деньги выдали на карту быстро. Одобрили займ с моими просрочками. Процент средний, как и в других МФО. Теперь главное не затянуть с оплатой.

Светлана о компании МФК «Займер»

Честно говоря я как-то всегда относилась с опаской и не доверяла всяким микрозаймам. Но однажды, произошла ситуация, когда у меня было всего пару часов на то, чтобы найти недостающую сумму. Мне пришлось всерьез взяться за это. Обратилась я в данную компанию, так как понравились отзывы в интернете и как выяснилось не напрасно. Там в течение часа мне выдали нужную сумму. Никакой волокиты, оформление сделали оперативно, за что им огромное спасибо. Я точно еще не раз сюда обращусь, чего и вам желаю.

Максим о компании МКК «Русинтерфинанс»

Очень понравилось что сервис в ЕКапусте дает возможность работать и с мобильных устройств. Был в отъезде, и компьютера под рукой не было, но я попробовал и получилось взять деньги в долг с помощью телефона. Выручили – спасибо)

Сергей о компании МФК «Мани Мен»

Обращаюсь только в эту компанию, когда возникает нехватка денег до зарплаты. Брал еще займ, когда первый выдавали под 0%. Сейчас смотрю для новых тоже действуют скидки, но я уже постоянный клиент и могу пользоваться услугами на полную.

Ксения о компании МФК Турбозайм (ООО)

Здравствуйте. Взяла второй раз в Турбозайме деньги. Первый раз брала на новогодние праздники. Рассматривали заявку целый день (оно и понятно, ведь праздники). Вернула сумму вовремя. Сегодня опять оставила заявку. Ее одобрили за несколько минут! Деньги уже были на карте! Всегда можно спросить у онлайн консультанта все интересующее. Спасибо Вам за сервис!

Игорь о компании МФК «Мани Мен»
Все нормально, ток рассылка их достала, не знаю, как отключить)) Но судя по ней, у них и акции всякие есть, можно по пониженной ставке взять и еще что-то. У меня в целом нареканий нет
Стас о компании МФК «Кредитех Рус»

Займ беру не первый раз и стараюсь всегда вовремя возвращать. а тут сложились такие обстоятельства, что не смог вернуть деньги в оговоренное время. Думал, моей кредитной истории все - будет испорчена. Позвонил в организацию и мне сотрудники объяснили, что можно продлить срок займа и с историей все будет в порядке. Через личный кабинет я продлил срок за считанные минуты. И репутация не испорчена. Хорошо, что позвонил.

Юлия Викторовна о компании МФК «Мани Мен»

Однажды помогли получить деньги здесь. Очень выручили. Все давно погасила. Сейчас опять нужен заём. Вот теперь зашла сюда и вспомнила про эту МФО. Решила написать, так как буду брать деньги только в этой фирме. Деньги на карту Виза пришли мгновенно. Все пункты были на высоте. Ни каких проблем не возникло.

Ирина Валерьевна о компании МФК «Платиза.ру»

Вот и мне пришлось воспользоваться услугами микрокредитования. Так как кредитная история плохая, мне отказали уже в двух организация. Здесь сразу узнала о возможности исправления моей репутации. Оформила заявку минут за 5 и ее одобрили!. Среди множества способов получения выбрала займ на карту Виза. Поэтому советую этот сайт, если очень нужны деньги, а взять их больше не от куда. Планирую взять еще два займа - хочу улучшить кредитную историю. За первый раз процент, конечно, великоват. Но это из-за кредитной истории.

Елена о компании МКК «Монеза»

Долгосрочные займы, как раз то что нужно большинству из нас. Сумма первого займа для такого срока могла бы быть тысяч до 50-100. Но мне хватило и 30 000 рублей.

Павел Селиванов о компании МФК «Мани Мен»

Могу сказать только хорошее. Все быстро проходит, просто мгновенно. Четко отлажено. Зарегистрировался, заполнил анкету, прислали код, подтвердил им свое согласие, деньги упали на кошелек. Перешел на повышенную планку и получение в следующий раз будет еще дешевле. Спасибо Вам!

Олег о компании МФК «Займер»

Самый первый свой займ на Киви кошелек без отказов брал в Займере. Условия меня устраивают, так что этот займ не последний. Все проходило быстро и успешно. Мне даже из дома выходить не надо, чтобы мне на мой Яндекс кошелек деньги перечислили. Все за компом оформляю. Очень выручают когда нет денег.

Макс о компании МФК «Займер»

Беру деньги в "Займере". Как - то была ситуация: никто не мог занять и даже мфо не давали. А вот "Займер" дал. Условия хорошие, процентная ставка не такая и большая. Если берешь дней на 10, то нормально выходит.

Злата о компании МФК «Кредитех Рус»

Услугами МФО пользуюсь давно. При том брала деньги у многих компаний, то есть я уже со стажем. Эта организация переводит займ быстрее, как то с возвратом прошло удачней чем в остальных. Карта прикрепляется один раз. Во второй раз не требуется регистрация. Можно получить деньги без документов.

Денис о компании МФК Турбозайм (ООО)

Самое главное, что отличает эту компанию от других - честность и прозрачность условий. Брал до этого деньги в другой МФО, там указан процент меньше, но за перевод и погашение заплатил проценты. В Турбозайме и калькулятор удобнее и сумма рассчитывается с учетом всех комиссий. А когда я досрочно закрывал займ, вообще заплатил меньше ожидаемого. Поэтому не смотрите что процент чуть больше, спокойствие дороже.

Константин о компании МФК «Е заем»

Не выдали заём, так как оказывается они берут клиентов от 20 лет. Я думал, что уже все МФО выдают с 18 лет.

Даниела о компании МКК «Русинтерфинанс»

Могу сказать за эту организацию только хорошее. Брала несколько займов, причем разным способом. Всегда все четко выдавали. Задержки были только с моей стороны, но оказалось ничего страшного. Срок при просрочках просто продлевается дальше без штрафа. Здорово, молодцы!

Кирил Воронцов о компании МКК «Универсального финансирования»

Ставку бы сделали поменьше, бы бы ничего. Но в срочной ситуации пришлось обратиться. Мне в двух отказали, а тут пороскочил. Тем, кому 18 лет почему-то в нашей стране не особо доверяют, хотя я уже работаю в интернете пару лет. 

Иван о компании МФК «Кредитех Рус»

Недавно поломался мой компьютер для работы. Понадобились деньги на покупку видеокарты. С банками общаться было лень. Решил оформить микро кредит, так как работа стала. Зашел к другу и нашел этот сайт. Оформление кредита и правда отняло 8-10 минут. Деньги поступили на карту, с которой я в в тот же день сходил в магазин и проблему разрешил. Погасить микрозаём оказалось не сложно. Деньги заработал и с карты оплатил весь долг. Качество обслуживания на пять, теперь советую Кредито 24 всем.

Подробности получения займов в МФО

Оформляйте онлайн займ без прозвона и звонков операторов за 15 минут. Получить деньги в МФО круглосуточно поможет наш автоматический сервис. Займы без звонков выдают по паспорту РФ. Оформить онлайн...

Подробнее...

Оформить микрозайм до зарплаты без отказа можно на сумму до 30000 рублей. Если понадобились денежные средства, а заработная плата еще не скоро, получите срочный кредит в МФО. Займ выдадут лучшие...

Подробнее...

Где взять реальный займ на карту без отказа, когда деньги нужны срочно? Реальную помощь в получении займа в Москве и по всей РФ на нашем сайте предоставляют реальные МФО, дающие займы без обмана....

Подробнее...

Получить займ на карту круглосуточно без выходных мгновенно помогут МФО до 30000 рублей. Оформляется кредит на карту без выходных в онлайн режиме в Москве и по всей РФ. Деньги поступят на карту за...

Подробнее...

Оформить займ с моментальным решением на карту онлайн можно в Москве и по всей РФ. МФО выдадут деньги мгновенно до 30000 рублей до 30 дней. Оформляется кредит на карту моментально за 15 минут....

Подробнее...

Займы на карту онлайн в РФ срочно выдадут МФО только по паспорту по всей России. Оформить кредит моментально через интернет на банковскую карточку поможет наш ТОП займов РФ. Взять микрозаем на карту РФ без...

Подробнее...

Взять займ до зарплаты на карту срочно онлайн без отказа и без проверок можно в Москве, СПб и по всей России. Когда требуются денежные средства до получки займ в МФО поможет выйти из трудной...

Подробнее...

Онлайн займ без именной карты моментально предоставят по всей России до 30000 рублей. Займы онлайн не на именную карту МФО выдадут тем, у кого имеется неименной пластик (карта без имени владельца)....

Подробнее...

Срочный займ на социальную карту Маэстро круглосуточно выдают онлайн МФО в Москве и по всей РФ. Взять кредит на карту социальную Maestro Сбербанка или карту МИР можно мгновенно с 18 лет. Оформлять...

Подробнее...

Оформите микрозайм без справок о доходах с 18 лет до 30000 рублей быстро. Взять кредит на карту без справок без отказа в Москве, СПб и по всей РФ можно только по паспорту. Справки о зарплате и...

Подробнее...